20秒就用坏的飞利浦搅拌机

　　飞利浦回应：损坏的零件不享三包只有掏钱换修

      花了240元买一个搅拌机只能用20秒？近日，家住浦江镇的高先生通过本报和市民信箱合作的“市民热线”来电投诉称，自己刚买的全新飞利浦手持式搅拌机第一次使用不到20秒就罢工了，此后再也没有运转起来。飞利浦客服称，公司规定耦合器不在三包范围内，就算第一次使用就损坏还是得自己掏钱重新买个新的。律师表示，产品明显不符合正常使用期限，厂商应对产品质量承担责任。

　　读者投诉：

　　被劣质产品忽悠使用不到20秒就失灵

　　前不久，高先生在卓越网上购买了一台型号为HR1364的飞利浦手持式搅拌机。高先生说，收到货的当天就拿出来使用了，他把黄豆放进搅拌器，本想为自己家里养的两只小鸟自制黄豆粉，作为鸟食来喂，没想到按下搅拌器开关不到20秒，搅拌器就失灵了。不论高先生再怎么操作，搅拌器就是转不起来。没有任何缘由的，买回来的产品第一次使用就坏了。

　　记者昨天来到高先生家中查看发现，原来是搅拌器中间的一个耦合器失灵了。记者看到，这个耦合器连接着搅拌机的手持把手部分和器皿中的搅拌刀片，当按下搅拌器的开关，能够看到手持把手底部的电机正常转动，但是此时耦合器并没有反应，也就带动不了刀片进行搅拌操作。“这个搅拌器怎么会第一次使用就坏了，质量实在太差，真是忽悠人啊。”高先生气愤地说。

　　飞利浦回应：

　　损坏零件不享受三包根据公司规定只能重新买新的

　　高先生告诉记者，搅拌机罢工后就致电了飞利浦客服热线，工作人员告诉他说，耦合器是易耗品，不属于保修范围。坏了就得自己花30多元钱买一个。由于高先生身体不好，腿脚不方便无法到指定地点购买，客服表示可以选择快递，但是快递费用必须由高先生自己承担。“我完全是按照它的说明书使用的，第一次用就坏了为什么还要我自己掏修理费和快递费。用了不到20秒就坏了，这易耗品也太易耗了吧？”

　　高先生又翻阅了搅拌机说明书发现，说明书上标明属于产品易耗品部分的只有搅拌机的刀片，并没有任何说明表示耦合器也是易耗品。记者随后再次致电飞利浦客服，工作人员改口称，耦合器确实不是易耗品，但是仍然不在保修范围内。“这是公司一直以来的规定，虽然不是易耗品，但是也不享受三包服务。”该工作人员称。

　　律师说法：

　　产品明显不符正常使用期限厂商应对产品承担质量保证责任

　　“不像手机、电脑、彩电等，国家都有明确的细则规定哪些部件享受三包服务。目前对于搅拌机，并没有明确的三包规定出台。”记者致电上海工商局12315维权热线，工作人员向记者表示，如果产品说明书上没有明确标注耦合器是易耗品，而产品确实有质量问题，那么消费者有理由联系厂商协商进行返修。

　　对此，上海虹法律师事务所的赵淑欣律师表示，根据《消费者权益保护法》相关条例，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。“暂且不谈耦合器不属于三包范围的公司规定是否合理，厂商投售商品，像搅拌机这样的小家电都有其正常使用期限，消费者只使用了20秒搅拌机就不能用了，消费者有理由投诉质量问题。如果能证明确实是产品性能性损坏，而非人为损坏，厂家应对产品质量承担责任，消费者可要求换一个质量好的部件或者直接退货。”赵律师说。